一、提高站位，坚持“疫情就是命令，防控就是责任”
疫情发生后，市文广旅体局第一时间成立了以局党组书记、局长黄宣剑为组长，所有局班子成员为副组长的韶关市文化广电旅游体育系统新型冠状病毒感染肺炎疫情应对处置工作领导小组，下设5个工作组，始终把防控责任记在心上、扛在肩上、落实在行动上，先后10次召集各县（市、区）文广旅体（文旅体）局长、科室负责人及直属单位主要负责人，召开专项工作布置会议，传达学习贯彻习近平总书记对新型冠状病毒感染的肺炎疫情作出的重要指示精神，按照省委、市委的相关要求，部署防控工作；快速响应，先后印发了《韶关市文化广电旅游体育局新型冠状病毒感染肺炎疫情防控应急预案》《韶关市文化广电旅游体育局新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作方案》《关于暂停全市文化体育娱乐场所经营活动及加强旅游行业疫情防控工作的紧急通知》《游客退改事项指引》《关于开展新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作落实情况专项检查的通知》《转发关于做好疫情发生地来韶入住人员健康监测工作的通知》等系列文件通知，明确了工作要求、工作重点和工作时限。
二、全力以赴，确保“严防死守，滴水不漏”
市文广旅体局按照国家、省和市统一部署，严格落实“四个全面暂停”（全面暂停举行群体性文化活动，所有文化场馆、体育场馆全面暂停开放，娱乐场所、上网服务场所全面暂停营业，旅游企业全面暂停经营团队旅游及产品）。为确保贯彻落实到位，在原有值班人员安排的基础上，建立双人值班制度，动态掌握各县（市、区）落实“四个全面暂停”情况；同时，取消执法人员春节休假，高频率广覆盖开展明察暗访，共派出检查组68组次，检查文化旅游体育企业359家次。截至27日，全市11个公共图书馆、11个文化馆、107个镇级文化站、1430个村级综合性文化服务中心及风度书房全部关闭。取消春节期间文旅体活动76场，取消率100%。全市26家电影院，119家歌舞娱乐场所（含KTV、游戏游艺室），97家互联网上网服务营业场所全部暂停营业。全市31家A级景区全部暂停营业，暂停运营率 100%。
为做到“守土有责、守土担责、守土尽责”，市文广旅体局建立疫情防控日报告制度，强化对全市宾馆酒店、景区景点等重点场所、重点人员的疫情防控，建立工作台账和应急预案，全面掌握疫情动态，全市星级酒店入住游客体温监控率100%。同时，市文广旅体局工作小组每天进行一次疫情防控分析研判，强化应急处置。
为妥善处理游客诉求和解决相关问题，积极引导涉旅企业从疫情防控大局出发，坚决落实“四退一改”，即退团退票退房退款和改签，尽最大努力降低游客经济损失，保障游客合法权益，丹霞山风景名胜区等14家A级景区带头承诺无条件退票，截至27日，全市旅行社办理退团 2902人次，退费3780813元 ；A级旅游景区办理退票5078人次，退费1782962元 ；星级酒店（饭店）办理退房6046人次，退费6037964元 。
三、群防群治，打造防控工作“一盘棋”格局
市文广旅体局按照“统一领导、统一指挥、统一行动”原则，广泛动员全市文广旅体系统、涉文旅体企业和群众有序参与疫情防控工作，全面落实联防联控措施，构筑群防群治严密防线，形成“一盘棋、一股劲、一张网”防控工作格局。直属机关党委向各党支部和广大党员干部发出投身新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作倡议，号召和引导广大党员疫情面前坚决扛起政治责任，发挥战斗堡垒作用，争做先锋模范，积极参与防控工作。市文广旅体局还公开值班电话，加派值班人员，向社会公开征集“四个全面暂停”举报线索，发动全社会广泛参与疫情防控监督。1月25日，受理关于景区不关闭投诉1宗，该景区已于1月26日正式停止对外开放。全市涉文旅体企业从疫情防控大局出发，主动承担社会责任，无条件满足游客“四退一改”要求，酒店宾馆和景区景点秉持游客安全高于一切，全力强化疫情防控物资保障。全市文广旅体系统加强舆论引导和舆情监测，充分利用官网、官微宣传平台，及时发布权威信息，共发送疫情防控宣传手机短信54万条。组织全市涉文旅体企业播放宣传标语，向企业、游客群众发放《告知书》《健康告知书》共计2万份。
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